江蘇湘園化工有限公司是新型聚氨酯擴(kuò)鏈劑新材料系列產(chǎn)品研發(fā)、生產(chǎn)、銷售的企業(yè)，始終將技術(shù)創(chuàng)新作為突破口，緊緊圍繞新材料領(lǐng)域聚氨酯當(dāng)前亟待解決的關(guān)鍵技術(shù)問題：高性能無毒、無污染的新型聚氨酯擴(kuò)鏈劑應(yīng)用，彈性體制備時(shí)的操作時(shí)間、耐熱/耐磨/拉伸回彈等物理性能、安全無毒等方面，開發(fā)了不同結(jié)構(gòu)、不同特性的擴(kuò)鏈劑，滿足不同應(yīng)用領(lǐng)域?qū)U(kuò)鏈劑的需求。
擴(kuò)鏈劑產(chǎn)品包括：（1）烷撐芳香族二胺系列（以MOCA為代表）；（2）芳香族二醇系列（以HQEE/HER為代表）；（3）聚醚胺系列，以P1000為代表；（4）芳香族二胺XYlink 740M；（5）潛固化劑系列等，產(chǎn)品屬先進(jìn)石化化工聚氨酯前沒新材料的重點(diǎn)領(lǐng)域，主要用于聚氨酯彈性體重工機(jī)械、電子產(chǎn)品絕緣、軍事裝備的防腐涂層，還可以用于聚氨酯膠黏劑、防水涂料、鋪裝材料（含運(yùn)動(dòng)場(chǎng)地面層材料等）、聚氨酯軟泡沫海綿等二十多個(gè)領(lǐng)域，部分芳香族二胺擴(kuò)鏈劑可以用作環(huán)氧樹脂的固化劑，促使環(huán)氧樹脂軟化，增加彈性。
江蘇湘園化工有限公司始終肩負(fù)著為全國(guó)聚氨酯行業(yè)在全球做大做強(qiáng)的企業(yè)使命，以質(zhì)量為根、誠(chéng)信為本、科學(xué)管理、追求卓越為質(zhì)量方針，堅(jiān)決落實(shí)企業(yè)質(zhì)量主體責(zé)任，嚴(yán)格遵守國(guó)家相關(guān)質(zhì)量法律法規(guī)，始終以高于國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)的內(nèi)控標(biāo)準(zhǔn)來嚴(yán)格要求自己，健全產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)追溯體系，切實(shí)履行企業(yè)質(zhì)量主體責(zé)任，依法承擔(dān)質(zhì)量損失賠償。為確保質(zhì)量誠(chéng)信體系的有效運(yùn)行，從制度上加以規(guī)范，從考核手段上加以落實(shí)約束，從質(zhì)量文化上加以引導(dǎo)，從努力改進(jìn)和積極實(shí)施名牌戰(zhàn)略上加以提升，大力營(yíng)造和創(chuàng)建質(zhì)量誠(chéng)信工作氛圍和體系，不斷努力提升非國(guó)家質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的使用性能，切實(shí)服務(wù)客戶。公司將一如既往努力踐行質(zhì)量第一、誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)的社會(huì)責(zé)任，以質(zhì)取勝，贏得市場(chǎng)。
公司自成立以來，不斷的追求先進(jìn)技術(shù)、工藝，重視人才，利用本地資源優(yōu)勢(shì)，延長(zhǎng)產(chǎn)業(yè)鏈，目前已成為設(shè)備先進(jìn)、檢測(cè)技術(shù)完善、技術(shù)力量雄厚。公司系 2016 年江蘇省科技小巨人企業(yè)；2016 年江蘇省科技民營(yíng)企業(yè)；2016 年江蘇省優(yōu)秀高成長(zhǎng)中小企業(yè)；2017 年石油和化工行業(yè)綠色工廠；2018 年11 月被認(rèn)定為
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高新技術(shù)企業(yè)；2018 年全國(guó)塑料標(biāo)準(zhǔn)化技術(shù)委員會(huì)聚氨酯潛固化劑項(xiàng)目標(biāo)準(zhǔn)研究工作組；2018 年南通市企業(yè)技術(shù)中心，2019 年中國(guó)聚氨酯行業(yè)“聚氨酯擴(kuò)鏈劑工程技術(shù)中心”；2019 年如東縣誠(chéng)信守法企業(yè)；2019 年如東縣工程技術(shù)研究中心；2020 年南通市工程技術(shù)研究中心、江蘇省企業(yè)技術(shù)中心、江蘇省工程研究中心；2020 年國(guó)家專精特新“小巨人”企業(yè)； 2021 年南通市優(yōu)秀民營(yíng)企業(yè)；2021 年第二批第一年建議重點(diǎn)支持的國(guó)家級(jí)專精特新“小巨人”企業(yè)；2021年如東縣第四屆金牛獎(jiǎng)企業(yè)。
烷撐芳香族二胺系列產(chǎn)品：在無機(jī)酸作催化劑的條件下，含取代基的苯胺與甲醛縮合，并經(jīng)加堿中和、水洗、干燥、造粒等步驟，生成分子中含有兩個(gè)氨基的二苯環(huán)芳胺，該系列產(chǎn)品以 3,3'-二氯-4,4'-二苯基甲烷二胺（MOCA）為代表，通常與 TDI 系預(yù)聚體配伍使用。香族二醇系列產(chǎn)品：對(duì)苯二酚/間苯二酚在堿性催化劑的條件下，與環(huán)氧乙烷發(fā)生開環(huán)加成反應(yīng)，并經(jīng)酸中和、除溶劑、熔融過濾、重結(jié)晶等步驟得到。該系列產(chǎn)品共有 4 種，分別是HQEE、HQEE-L、HER和HER-L。XYlink P 系列：采用對(duì)氨基苯甲酸酯與不同分子量的低聚二醇PTMEG在酯交換催化劑的條件下進(jìn)行酯交換反應(yīng)，除去酯交換過程中生成的小分子醇得到。XYlink 740M：采用對(duì)氨基苯甲酸酯與 1，3-丙二醇在酯交換催化劑的作用下進(jìn)行酯交換，除去小分子醇，并經(jīng)重結(jié)晶精制得到。潛固化劑：亞胺類潛固化劑是使胺與醛發(fā)生縮合反應(yīng)，除去縮合過程中生成的水、付反應(yīng)得到。
企業(yè)為國(guó)內(nèi)外新型聚氨酯擴(kuò)鏈劑行業(yè)的龍頭企業(yè)，公司近些年不斷推出新產(chǎn)品，解決多個(gè)產(chǎn)品關(guān)鍵技術(shù)，通過揚(yáng)長(zhǎng)避短，最終實(shí)現(xiàn)企業(yè)國(guó)際化目標(biāo)。連續(xù)6年細(xì)分市場(chǎng)份額全國(guó)、全球第一名，市場(chǎng)占有率均在 60%以上。產(chǎn)品性能指標(biāo)超過了 KUMIAI CHEMICAL INDUSTRIAL CO LTD (日本)產(chǎn)品水平，使用方便、工藝操作性好、無毒環(huán)保，成本為國(guó)外同類產(chǎn)品三分之二，售價(jià)為進(jìn)口產(chǎn)品的70%，多個(gè)產(chǎn)品填補(bǔ)了國(guó)內(nèi)外空白，為美國(guó)朗盛 ，法國(guó)科思創(chuàng)、東方雨虹等眾多知名企業(yè)使用，國(guó)內(nèi) 1000 多家公司和國(guó)外 50 多個(gè)（歐盟 27 個(gè)）國(guó)家及80 多個(gè)地區(qū)使用我們的產(chǎn)品。其中 MOCA 和 HQEE 是全球唯 一獲得歐盟REACH 認(rèn)證的同類產(chǎn)品。
主要產(chǎn)品 MOCA 能耗指標(biāo)如下：
公司的目標(biāo)是:做精做強(qiáng)，循環(huán)發(fā)展，建設(shè)綠色科源。誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，優(yōu)質(zhì)服務(wù)，滿足客戶需求。
一、企業(yè)質(zhì)量管理理念
公司以過程質(zhì)量控制為重點(diǎn)，圍繞優(yōu)質(zhì)、高 產(chǎn)、低耗的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，通過逐年技術(shù)改造和建設(shè)，逐步樹立“為 社會(huì)釀造價(jià)值、為員工釀造幸福的宗旨”和“質(zhì)量為根、誠(chéng)信為本、科學(xué)管理、追求卓越的質(zhì)量方針”，將質(zhì)量管理理念融入企業(yè)經(jīng)營(yíng)整個(gè)過程，質(zhì)量意識(shí)深入每一位員工心中并在實(shí)際工作中穩(wěn)步實(shí)施。近年來，在創(chuàng)建誠(chéng)信體系中公司注重強(qiáng)化品質(zhì)管理的核心地位，不斷提升品質(zhì)管理部門的綜合管控水平，將“質(zhì)量就是企業(yè)生命”、“下道工序是上道工序的客戶”等質(zhì)量責(zé)任感和使命感貫穿于整個(gè)生產(chǎn)控制中，落實(shí)在各個(gè)崗位工序上，切實(shí)營(yíng)造了良好的齊抓共管、常抓不懈的全員質(zhì)量管理氛圍，通過努力打造和樹立質(zhì)量誠(chéng)信意識(shí)，全面提升產(chǎn)品質(zhì)量。在顧客和市場(chǎng)的需求、期望和愛好方面高度關(guān)注，始終以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)，建立“誠(chéng)信合作、共利雙贏”的戰(zhàn)略合作伙伴，并以此調(diào)整和改進(jìn)生產(chǎn)措施、管理手段，確保贏得市場(chǎng)和顧客信賴。公司未來的發(fā)展思路：加強(qiáng)產(chǎn)品質(zhì)量控制，提高產(chǎn)品純度，為顧客提供高效、方便的聚氨酯產(chǎn)品，提升公司形象。
二、企業(yè)質(zhì)量管理
?。ㄒ唬┵|(zhì)量管理機(jī)構(gòu)
本公司確立以首席質(zhì)量官負(fù)責(zé)的質(zhì)量管理組織，由生產(chǎn)部全面負(fù)責(zé)公司的產(chǎn)品質(zhì)量。下設(shè)兩個(gè)部、兩個(gè)中心、三個(gè)車間及倉(cāng)庫(kù)，即生產(chǎn)部、業(yè)務(wù)部、檢測(cè)中心、研發(fā)中心、一車間、二車間、 三車間、及相關(guān)成品倉(cāng)庫(kù)。江蘇湘園質(zhì)量管理機(jī)構(gòu)圖各級(jí)管理組織的職責(zé)和權(quán)限如下:
1．質(zhì)量管理組織的職責(zé)
1.1.編制適合本企業(yè)的質(zhì)量管理體系文件;
1.2.組織制定企業(yè)的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo);
1.3.負(fù)責(zé)和監(jiān)督企業(yè)質(zhì)量管理體系的有效運(yùn)行;
1.4.制定質(zhì)量獎(jiǎng)懲制度，負(fù)責(zé)諧調(diào)各部門的質(zhì)量責(zé)任，并考核工作質(zhì)量;
1.5.組織企業(yè)內(nèi)部質(zhì)量審核;
1.6.負(fù)責(zé)重大質(zhì)量事故的分析處理。
2．各車間和職能部門的職責(zé)
2.1.保證質(zhì)量管理體系在本單位得到有效運(yùn)行;
2.2.組織開展質(zhì)量管理活動(dòng);
2.3.嚴(yán)格執(zhí)行質(zhì)量管理組織和化驗(yàn)室的質(zhì)量指令;
2.4.完成本單位涉及的質(zhì)量指標(biāo)或質(zhì)量目標(biāo)。
3．檢測(cè)中心和工程技術(shù)研究中心的職責(zé)和權(quán)限
3.1.質(zhì)量檢驗(yàn)按照有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)定，對(duì)原輔材料、包裝材料、半成品、成品進(jìn) 行檢驗(yàn)。按規(guī)定做好質(zhì)量記錄和標(biāo)識(shí)，及時(shí)提供準(zhǔn)確可靠的檢驗(yàn)數(shù)據(jù)，掌握質(zhì)量動(dòng)態(tài)，保證產(chǎn)品檢驗(yàn)的可追溯性。
3.2.質(zhì)量控制 根據(jù)產(chǎn)品質(zhì)量要求，制定原輔材料、包裝材料、半成品和成品的企業(yè)內(nèi)控標(biāo)準(zhǔn)，組織實(shí)施過程質(zhì)量控制，運(yùn)用數(shù)理統(tǒng)計(jì)方法掌握質(zhì)量波動(dòng)規(guī)律，不斷提高預(yù)見性與預(yù)防能力，并及時(shí)采取糾正措施、預(yù)防措施，使生產(chǎn)全過程處于受控狀態(tài)。
3.3.出廠產(chǎn)品合格確認(rèn)和驗(yàn)證嚴(yán)格按照相關(guān)產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)和企業(yè)制定的產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行檢驗(yàn)，杜絕不合格產(chǎn)品出廠。
3.4.質(zhì)量統(tǒng)計(jì)和分析利用數(shù)理統(tǒng)計(jì)方法，及時(shí)進(jìn)行質(zhì)量統(tǒng)計(jì)，做好分析和改進(jìn)工作。
3.5.試驗(yàn)研究根據(jù)原輔材料的變更情況，及時(shí)進(jìn)行產(chǎn)品試驗(yàn)研究，提高產(chǎn)品質(zhì)量，使產(chǎn)品符合標(biāo)準(zhǔn)要求。為確保質(zhì)量管理水平和全面提升管理能力，公司高層領(lǐng)導(dǎo)、中層 管理者逐級(jí)簽訂責(zé)任書，嚴(yán)格按照相關(guān)質(zhì)量目標(biāo)進(jìn)行考核。公司各相關(guān)部門月度、年度考核指標(biāo)與過程質(zhì)量指標(biāo)掛鉤，直接反映在個(gè)人薪酬上，為進(jìn)一步激勵(lì)員工的質(zhì)量意識(shí)，建立了質(zhì)量單項(xiàng)獎(jiǎng)勵(lì)，在全公司營(yíng)造了良好的質(zhì)量管理氛圍，確保了公司產(chǎn)品生產(chǎn)過程全員參與、全過程控制的全面質(zhì)量管理工作，形成從原輔材料進(jìn)廠、檢驗(yàn)、生產(chǎn)、 檢驗(yàn)、成品、出入庫(kù)、出廠全過程監(jiān)控。
公司于 2018 年、2021 年兩次在國(guó)內(nèi)同行中率先通過ISO 9001：2015 質(zhì)量管理體系、ISO 14001：2015 環(huán)境管理體系和 ISO 45001:2018 職業(yè)健康安全管理體系三標(biāo)一體化認(rèn)證企業(yè)。近年來，公司不斷優(yōu)化資源整合，修訂、完善、建立健全適應(yīng)本公司實(shí)際的質(zhì)量管理體系，扎實(shí)有效地落實(shí)了管理工作中的各項(xiàng)責(zé)任、各項(xiàng)目標(biāo)，確保質(zhì)量管理體系有效運(yùn)行，推進(jìn)公司可持續(xù)發(fā)展。公司質(zhì)量管理體系的有效性建立源于公司設(shè)立了一套合理有效的科學(xué)、標(biāo)準(zhǔn)的工藝管理、管理文件，規(guī)范指導(dǎo)整個(gè)生產(chǎn)過程， 確保質(zhì)量管理體系的順暢。根據(jù)公司質(zhì)量目標(biāo)，分解下發(fā)各部門分質(zhì)量目標(biāo)，定期開展質(zhì)量目標(biāo)實(shí)施檢查工作。對(duì)檢查中發(fā)現(xiàn)的問題，及時(shí)反饋，同時(shí)以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)，以用戶滿意度為測(cè)量標(biāo)準(zhǔn)，用盡善盡美的售后服務(wù)來滿足用戶和社會(huì)的需求，贏得用戶的信賴和滿意，確保質(zhì)量目標(biāo)持 續(xù)改進(jìn)。
公司質(zhì)量目標(biāo)完成情況如下: a、公司生產(chǎn)的產(chǎn)品質(zhì)量滿足相應(yīng)的產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)，出廠產(chǎn)品合格率 100%。 b、顧客滿意度 95%；實(shí)際達(dá)到98%。c、每年定期開展公司內(nèi)部質(zhì)量審核、管理評(píng)審工作。不斷規(guī)范、健全內(nèi)部審核各項(xiàng)實(shí)施記錄，較好地保證了體系的有效運(yùn)行和持續(xù)改，加強(qiáng)管理制度執(zhí)行的檢查力度，大力開展管理文件適用性評(píng)審工作，及時(shí)查找、分析制度中存在的不適宜性，提出合理可行、防漏補(bǔ)缺的措施，有效促進(jìn)了公司的管理業(yè)績(jī)水平持續(xù)改進(jìn)。始終堅(jiān)持不懈加強(qiáng)過程控制是確保企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量穩(wěn)定的唯 一有效途徑。公司通過制定并嚴(yán)格執(zhí)行高于國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)的產(chǎn)品內(nèi)控指標(biāo)，嚴(yán)格執(zhí)行產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)定期召開質(zhì)量分析會(huì)，及時(shí)制定對(duì)策，嚴(yán)格把好產(chǎn)品質(zhì)量關(guān)。始終堅(jiān)持持續(xù)創(chuàng)新,在搞好生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的同時(shí)，同時(shí)積極開展節(jié)能減排技改工程。減少有用物質(zhì)的排放，提高利用率。堅(jiān)持以關(guān)注顧客為焦點(diǎn)，持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量管理體系。不斷調(diào)整、改進(jìn)產(chǎn)品過程控制，提高和完善產(chǎn)品質(zhì)量水平，不斷增強(qiáng)顧客滿意度，確保經(jīng)濟(jì)效益穩(wěn)步增長(zhǎng)。對(duì)購(gòu)進(jìn)的原輔包裝材料嚴(yán)格按標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行檢驗(yàn)，不符合標(biāo)準(zhǔn)的不入庫(kù)，不使用; 通過以上措施，確保了質(zhì)量管理體系的完善性、有效性和運(yùn)行的符合性，促進(jìn)了公司整體質(zhì)量管理水平持續(xù)提升。
4．質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)管理
4.1.質(zhì)量投訴處理
為保證不斷提高產(chǎn)品質(zhì)量，提升公司質(zhì)量服務(wù)水平，在公司ISO9001 質(zhì)量管理體系《與顧客有關(guān)的過程控制辦法》中明確了顧客對(duì)產(chǎn)品的要求、評(píng)審及服務(wù)，通過顧客熱線電話、顧客投訴、走訪顧客與顧客直接溝通、定期的問卷調(diào)查等方式收集客戶投訴或者潛在抱怨信息，通過對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的考察以及顧客對(duì)其他對(duì)手產(chǎn)品的評(píng)價(jià)，收集顧客對(duì)產(chǎn)品與服務(wù)期望，主動(dòng)進(jìn)行預(yù)防來減少顧客投訴。為此，制定了《與顧客有關(guān)的過程管理辦法》、《服務(wù)過程管理辦法》、《產(chǎn)品售后、退庫(kù)業(yè)務(wù)管理辦法》等管理辦法，建立健全了受理和處理產(chǎn)品質(zhì)量和售后服務(wù)質(zhì)量投訴的控制程序。設(shè)定銷售部為產(chǎn)品售后服務(wù)主體，負(fù)責(zé)客戶售前、售中、售后一切投訴接待、所有投訴處理的諧調(diào)和落實(shí)、監(jiān)督管理以及顧客質(zhì)量咨詢和投訴。對(duì)顧客投訴等信息進(jìn)行了責(zé)任落實(shí)。同時(shí)每年進(jìn)行一次顧客滿意度調(diào)查，對(duì)顧客潛在不滿進(jìn)行分析，并將整改落實(shí)到責(zé)任部門。解決處理顧客投訴的過程也是產(chǎn)品性能和服務(wù)質(zhì)量的提升過程， 目前為顧客服務(wù)工作高效、快捷、有序。此外，通過加強(qiáng)定期走訪客戶，主動(dòng)與客戶交流溝通對(duì)顧客進(jìn)行及時(shí)改進(jìn)與溝通，提高顧客 滿意度。
公司每年對(duì)顧客滿意度進(jìn)行一次問卷調(diào)查，調(diào)查內(nèi)容包括產(chǎn)品質(zhì)量、交貨期、服務(wù)等方面，由顧客對(duì)產(chǎn)品要求和期望的各個(gè)方面內(nèi)容做出評(píng)價(jià)，然后進(jìn)行數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)以確定下一步質(zhì)量性能優(yōu)化升級(jí)方向和銷售服務(wù)質(zhì)量的提升目標(biāo)。公司質(zhì)量、服務(wù)投訴熱線如下: 投訴熱線 0513-81903280。
5．質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)測(cè)
公司建立企業(yè)質(zhì)量檔案和產(chǎn)品質(zhì)量對(duì)比驗(yàn)證數(shù)據(jù)庫(kù),不斷完善和健全質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)測(cè)，定期總結(jié)、分析階段性的質(zhì)量狀況，采取有針對(duì)性的解決方案，不斷優(yōu)化和改進(jìn)質(zhì)量管理的手段和關(guān)注點(diǎn).定期分析質(zhì)量狀況,開展質(zhì)量安全風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)測(cè)和分析評(píng)估，為生產(chǎn)質(zhì)優(yōu)、價(jià)優(yōu)、穩(wěn)定的優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品提供系統(tǒng)保障，全面降低了質(zhì)量安全風(fēng)險(xiǎn)。
6．應(yīng)急管理
6.1.重大質(zhì)量事故應(yīng)急預(yù)案
根據(jù)有關(guān)規(guī)定，出廠產(chǎn)品重大質(zhì)量事故必須按相關(guān)的產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格檢驗(yàn)和控制，我們按要求制定了相關(guān)檢驗(yàn)制度，產(chǎn)品經(jīng)檢驗(yàn)合格后方可出廠。我們制定了高于國(guó)標(biāo)的內(nèi)控標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)把工序過程質(zhì)量關(guān)，做到了事前有效控制，出廠產(chǎn)品嚴(yán)格按照產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行，經(jīng)檢驗(yàn)不合格產(chǎn)品堅(jiān)決不予出廠。圍繞影響不合格品的因素我們進(jìn)行層層控制，分別制定了操作規(guī)程，當(dāng)出現(xiàn)不合格時(shí)，立刻停機(jī)查明不合格原因，待查明原因通過整 改符合要求才能恢復(fù)生產(chǎn)。
6.2.重大質(zhì)量事故報(bào)告與處理
公司《質(zhì)量事故分析報(bào)告規(guī)定》中明確規(guī)定了發(fā)生重大質(zhì)量事故后的報(bào)告及相應(yīng)的應(yīng)急處理措施，重大質(zhì)量事故發(fā)生后，立即電告顧客停止銷售并呈報(bào)上級(jí)主管部門。經(jīng)上級(jí)主管部門批準(zhǔn)后，對(duì)該編批產(chǎn)品封存樣進(jìn)行檢驗(yàn)，以檢驗(yàn)結(jié)果為準(zhǔn)。生產(chǎn)部以《重大質(zhì)量事故通 知單》形式書面通知責(zé)任部門，并附上《重大質(zhì)量事故處理報(bào)告單》，同時(shí)由公司組織相關(guān)部門，對(duì)事故進(jìn)行認(rèn)真分析，找出原因，采取 救及預(yù)防措施，并進(jìn)行責(zé)任追究和處理，杜絕事故再次發(fā)生，并及時(shí)將事故原因及處理方案反饋給生產(chǎn)部，生產(chǎn)部驗(yàn)證其結(jié)果，并報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)審批。同時(shí)向上級(jí)主管部門作出書面檢查報(bào)告，并追究相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)和責(zé)任者的責(zé)任，嚴(yán)肅處理。
7．企業(yè)質(zhì)量誠(chéng)信
7.1.質(zhì)量誠(chéng)信管理
為進(jìn)一步提升產(chǎn)品質(zhì)量，落實(shí)質(zhì)量主體責(zé)任，公司努力創(chuàng)建質(zhì)量誠(chéng)信體系，以產(chǎn)品生產(chǎn)許可、國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)等規(guī)章制度為準(zhǔn)則，率先取得ISO9001 質(zhì)量管理體系認(rèn)證并認(rèn)真落實(shí)和持續(xù)改進(jìn)。為確保質(zhì)量誠(chéng)信體系的有效運(yùn)行，在制定科學(xué)嚴(yán)謹(jǐn)?shù)恼\(chéng)信管理制度的基礎(chǔ)上，通過嚴(yán)把進(jìn)廠原輔材料誠(chéng)信關(guān)、生產(chǎn)組織誠(chéng)信關(guān)、質(zhì)量監(jiān)控誠(chéng)信關(guān)、質(zhì)量技術(shù)服務(wù)誠(chéng)信關(guān)、人員誠(chéng)信觀，不斷完善企業(yè)的誠(chéng)信體系建設(shè)。通過制定誠(chéng)信方針、誠(chéng)信目標(biāo)，開展企業(yè)誠(chéng)信相關(guān)的內(nèi)容培訓(xùn)，樹立員工“真誠(chéng)做人、扎實(shí)做事”的理念，使員工真正認(rèn)識(shí)到誠(chéng)信在企業(yè)發(fā)展中的重要作用，把誠(chéng)信滲透并凝結(jié)于企業(yè)經(jīng)營(yíng)理念之中，貫穿于從原料進(jìn)廠到產(chǎn)品出廠等生產(chǎn)質(zhì)量控制全過程，成為企業(yè)的行為方式和員工的自覺行動(dòng)。此外，公司上下形
10
成了誠(chéng)信為先、質(zhì)量第一的工作氛圍和行為準(zhǔn)則，面對(duì)當(dāng)前競(jìng)爭(zhēng)日益嚴(yán)峻的現(xiàn)狀和生產(chǎn)制造成本居高不下的實(shí)際情況，公司堅(jiān)持嚴(yán)格按標(biāo)準(zhǔn)要求進(jìn)行生產(chǎn)。
7.2.質(zhì)量文化建設(shè)
本著以客戶需求為重點(diǎn)，為客戶服務(wù)為宗旨的理念，扎實(shí)推進(jìn)名牌戰(zhàn)略打造品牌，將“樹立精品意識(shí)、維護(hù)品牌優(yōu)勢(shì)”作為企業(yè)質(zhì)量文化建設(shè)的重要內(nèi)容來抓，不斷提升產(chǎn)品的使用性能。為切實(shí)營(yíng)造一個(gè)良好的質(zhì)量文化氛圍，公司領(lǐng)導(dǎo)積極倡導(dǎo)，員工主動(dòng)參與，開展質(zhì)量技術(shù)攻關(guān)活動(dòng)，在質(zhì)量改進(jìn)活動(dòng)中，通過潛移默化的方式溝通職工的思想，從而產(chǎn)生對(duì)企業(yè)質(zhì)量目標(biāo)、質(zhì)量觀念、質(zhì)量行為規(guī)范的“認(rèn)同感”。在質(zhì)量文化所形成的氛圍中，職工為了得到領(lǐng)導(dǎo)和同事的認(rèn)同而產(chǎn)生自我激勵(lì)的內(nèi)在動(dòng)力，為實(shí)現(xiàn)企業(yè)的質(zhì)量改進(jìn)目標(biāo)而努力工作，在自身技能提升的同時(shí)也有力促進(jìn)了質(zhì)量文化建設(shè)。為進(jìn)一步推進(jìn)質(zhì)量文化建設(shè)步伐，在借鑒并吸取兄弟企業(yè)的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)的基礎(chǔ)上，結(jié)合企業(yè)的特點(diǎn)和公司目前存在的問題，通過整體規(guī)劃、系統(tǒng)設(shè)計(jì)，多角度塑造質(zhì)量文化。
管理提升，推進(jìn)質(zhì)量文化建設(shè) 公司編制了企業(yè)文化手冊(cè)，通過管理的提升和活動(dòng)的有效開展，強(qiáng)化了管理層級(jí)的責(zé)任意識(shí)，將質(zhì)量意識(shí)逐步貫穿于工序管理和操作中，結(jié)合系統(tǒng)的宣貫培訓(xùn)，增加了全體員工對(duì)質(zhì)量與企業(yè)發(fā)展及興衰重要性的認(rèn)識(shí)，達(dá)到了高層真正投入質(zhì)量文化建設(shè)，一般管理層在員工面前展示對(duì)于質(zhì)量活動(dòng)的高效執(zhí)行力，極大地激發(fā)了廣大員工參與質(zhì)量文化建設(shè)的熱情，有力的推進(jìn)了企業(yè)的質(zhì)量文化建設(shè)工作。
基于建設(shè)，重在創(chuàng)新遵循質(zhì)量文化建設(shè)的內(nèi)在規(guī)律，堅(jiān)持繼承與創(chuàng)新相結(jié)合，不斷注入新的活力，既傳承精神，又彰顯創(chuàng)新，充分授權(quán),發(fā)揮每位員工的創(chuàng)造力，強(qiáng)化和提高整個(gè)企業(yè)質(zhì)量管理創(chuàng)新能力，通過豐富多彩的創(chuàng)新實(shí)踐建立具有自身特色的質(zhì)量文化。鼓勵(lì)先進(jìn)，加強(qiáng)引導(dǎo)，通過評(píng)價(jià)和激勵(lì)，鼓勵(lì)員工做出貢獻(xiàn)，能夠滿足員工的精神需要, 調(diào)動(dòng)員工的精神力量，使員工有了歸屬感、自尊感，使員工的聰明才能得到充分發(fā)揮，進(jìn)一步主動(dòng)承擔(dān)質(zhì)量主體責(zé)任，為實(shí)現(xiàn)全員質(zhì)量管控樹立榜樣。
8．企業(yè)質(zhì)量基礎(chǔ)
8.1.企業(yè)產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)
公司為國(guó)內(nèi)外新型聚氨酯擴(kuò)鏈劑行業(yè)的龍頭企業(yè)，執(zhí)行行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)HG/T3711-2012，是由本公司董事長(zhǎng)周建主導(dǎo)制定的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。主導(dǎo)制定行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)4個(gè)，團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn) 1 個(gè)，企業(yè)標(biāo)準(zhǔn) 16 個(gè)。公司環(huán)氧樹脂固化劑XYlink T31、天門冬氨酸酯 XYlink DMD230 等產(chǎn)品；I 型 MOCA 純度高于 99%，應(yīng)用于電子絕緣產(chǎn)品、衛(wèi)星、軍事裝備，II 型 MOCA 含量高達(dá) 89%以上高于行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)86.5%水平。HQEE純度≥99%且維持白色，高于行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)≥98%水平。
江蘇湘園化工有限公司主導(dǎo)制定的產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)一覽表
今年公司將主導(dǎo)制定十多個(gè)團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)，以滿足聚氨酯擴(kuò)鏈劑行業(yè)發(fā)展的需要。
公司所有員工都能通過線上線下認(rèn)真組織學(xué)習(xí)標(biāo)準(zhǔn)化法規(guī)和標(biāo)準(zhǔn)化管理基礎(chǔ)知識(shí)，將企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化貫穿于生產(chǎn)全過程，從原輔材料、包裝材料的采購(gòu)、半成品、成品檢驗(yàn)等各個(gè)環(huán)節(jié)，均制定了相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)。從而使產(chǎn)品從原輔材料進(jìn)廠到成品包裝出廠的整個(gè)生產(chǎn)過程都處于標(biāo)準(zhǔn)化 規(guī)范管理之中，對(duì)穩(wěn)定產(chǎn)品質(zhì)量、提高企業(yè)管理水平奠定了良好的基礎(chǔ)。
9． 企業(yè)計(jì)量水平
重視計(jì)量管理工作，機(jī)構(gòu)健全公司嚴(yán)格執(zhí)行《中華人民共和國(guó)計(jì)量法》、《江二醚（聚氨酯擴(kuò)鏈劑 HQEE-L）
13 P250
聚四亞甲基醚二醇-雙(對(duì)氨基
苯甲酸)酯(P-250)
Q/320623 NMJ 10-2019 企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)14 P1000
聚四亞甲基醚二醇-雙(對(duì)氨基
苯甲酸)酯(P-1000)
Q/320623 NMJ 11-2019 企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)15 311
MDA 氯化鈉絡(luò)合物分散體
（311）
Q/320623 NMJ 12-2019 企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)16 740M
1,3-丙二醇-雙(4-氨基苯甲酸)
酯(740M)
Q/320623 NMJ 13-2019 企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)17 ML-400
3-氯-4,4'-二氨基二苯基甲烷
（ML400）
Q/320623 NMJ 14-2019 企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)18
聚天門冬氨
酸酯
聚天門冬氨酸酯 Q/320623 NMJ 15-2018 企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)19 E90
N,N'-二（3,3-二甲基-2-丁基）
-1,6-己二胺（E90)
Q/320623 NMJ 16-2019 企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)20
二甲基仲丁
醇
3,3'-二甲基-2-丁醇（二甲基仲
丁醇）
Q/320623 NMJ 17-2019 企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)21 E100
3,5-二乙基-2,4/2,6-二氨基甲
苯
Q/320623 NMJ 19-2020 企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)
13
蘇省計(jì)量管理?xiàng)l例》等文件法規(guī)，建立健全《計(jì)量管理制度》，生產(chǎn)部全面負(fù)責(zé)公司的計(jì)量設(shè)備管理工作，設(shè)有專職和兼職計(jì)量人員負(fù)責(zé)公司的在用計(jì)量設(shè)備管理、配備和定期校檢工作。同時(shí)，公司加強(qiáng)了對(duì)計(jì)量管理人員的專業(yè)培訓(xùn)，為公司的計(jì)量管理的規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化提供了有力的保障。
計(jì)量器具配備符合規(guī)定。根據(jù) GB 17167-2006《用能單位能源計(jì)量器具配備和管理通 則》要求，我們認(rèn)真對(duì)照通則要求，對(duì)在用監(jiān)視、測(cè)量、計(jì)量及質(zhì)量控制設(shè)備、器具統(tǒng)一進(jìn)行摸查、分類。公司實(shí)驗(yàn)室采用國(guó)際先進(jìn)水平的氣相色譜儀:島津 GC2014、安捷倫 GC7890A、安捷倫 GC7820A 液相色譜儀:安捷倫1120、日立 LC2000;精密電子分析天平:梅特勒 AE220、島津 AUY120、島津AUY220、賽多利斯BSA124S;色度儀: 英國(guó)羅威朋AF229;微量水分測(cè)定儀:WS-1;酸度計(jì):PHS-25;
低溫 穩(wěn)定性實(shí)驗(yàn)儀器:低溫儀 SHDW-2、離心機(jī) SHLX-2;紫外可見分光光度計(jì):UV754N;紅外快速水分測(cè)定儀:上海 DHS16-A;旋轉(zhuǎn)粘度計(jì): NDJ-1。主體檢測(cè)儀器達(dá)到國(guó)際先進(jìn)水平。
計(jì)量器具管理規(guī)范，定期檢定、校驗(yàn)為確保產(chǎn)品質(zhì)量，在產(chǎn)品生產(chǎn)工藝中嚴(yán)格過程控制，按照公司計(jì)量管理制度以及監(jiān)視和測(cè)量設(shè)備管理辦法，對(duì)生產(chǎn)工藝過程中的原輔材料、水、電等加強(qiáng)計(jì)量管理，確保計(jì)量設(shè)備的正常運(yùn)行和計(jì)量的準(zhǔn)確性。對(duì)計(jì)量器具從采購(gòu)、入庫(kù)出庫(kù)嚴(yán)格按照審批計(jì)劃和管理程序執(zhí)行，倉(cāng)庫(kù)有專人保管計(jì)量器具，建立臺(tái)帳和登記手續(xù)，計(jì)量器具的領(lǐng)用出庫(kù)必須通過檢定，有檢定合格證方可投入使用;對(duì)在用的計(jì)量器具嚴(yán)格按周期檢定，強(qiáng)化現(xiàn)場(chǎng)檢查和監(jiān)管，掌握其使用情況，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理;對(duì)存在問題部門提出整改意見，采取積極有效措施進(jìn)行整改，為生產(chǎn)優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品奠定了堅(jiān)實(shí)的的計(jì)量基礎(chǔ)。
加強(qiáng)管理，不斷采用更新計(jì)量器具為了進(jìn)一步提高公司產(chǎn)品質(zhì)量，在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中爭(zhēng)得信譽(yù)，加大了計(jì)量及質(zhì)量控制設(shè)備的投資力度，選用高精度的氣相色譜儀、液相色譜儀，定量灌裝機(jī)等計(jì)量器具，使質(zhì)量更加穩(wěn)定。對(duì)原輔材料進(jìn)、出廠，采用數(shù)字傳感器，稱重系統(tǒng)穩(wěn)定，計(jì)量偏差在控制范圍之內(nèi)，使儲(chǔ)存數(shù)據(jù)準(zhǔn)確，減少人為誤差。在管理方面，對(duì)在線計(jì)量的自流量設(shè)備定期校驗(yàn)，減小計(jì)量誤差。為全面提升產(chǎn)品質(zhì)量，確保各項(xiàng)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)，公司先后建立、健全并獲得質(zhì)量管理體系，公司 2018 年取得質(zhì)量管理體系認(rèn)證，專家組一致認(rèn)為：公司的質(zhì)量管理體系運(yùn)行符合標(biāo)準(zhǔn)要求，是持續(xù)有效的，公司順利通過監(jiān)督審核。為確保體系的高效運(yùn)行、持續(xù)改進(jìn)，采用內(nèi)審、外審的體系運(yùn)行模式，針對(duì)存在的問題和不足進(jìn)行改進(jìn)和完善，結(jié)合管理提升活動(dòng)，對(duì)管理文件、記錄進(jìn)行梳理，真正實(shí)現(xiàn)閉環(huán)式管理和文件的標(biāo)準(zhǔn)化管理模式，確保公司體系運(yùn)行的規(guī)范、科學(xué)、高效。 在檢測(cè)中心建設(shè)方面，公司高層領(lǐng)導(dǎo)高度重視，先后購(gòu)置了氣相色譜儀、液相色譜儀等先進(jìn)的檢驗(yàn)儀器，對(duì)實(shí)驗(yàn)操作間、分析室等進(jìn)行了改造，從制度上、內(nèi)部人員崗位技能培訓(xùn)上入手，全面提升了化驗(yàn)水平。
創(chuàng)新是第一生產(chǎn)力。企業(yè)重視創(chuàng)新發(fā)展，始終把技術(shù)進(jìn)步和科技創(chuàng)新放在第一位，已建有“中國(guó)聚氨酯行業(yè)擴(kuò)鏈劑工程技術(shù)中心、江蘇省工程研究中心、江蘇省企業(yè)技術(shù)中心、南通市工程技術(shù)研究中心和如東縣工程技術(shù)研究中心”，中心為 3500 ㎡集人文環(huán)境、科研設(shè)備俱佳的現(xiàn)代化科研基地和創(chuàng)新平臺(tái)，為開展研究開發(fā)、小試、測(cè)試驗(yàn)證和技術(shù)交流提供了良好的空間，為打造高質(zhì)量擴(kuò)鏈。
公司通過創(chuàng)建全國(guó)塑料標(biāo)準(zhǔn)化技術(shù)委員會(huì)聚氨酯潛固化劑項(xiàng)目標(biāo)準(zhǔn)研究工作組、中國(guó)聚氨酯行業(yè)“聚氨酯擴(kuò)鏈劑工程工程研究中心”、南通市工程技術(shù)研發(fā)中心、江蘇省企業(yè)技術(shù)中心、江蘇工程研究中心等創(chuàng)新中心，并與南京工業(yè)大學(xué)、江蘇理工大學(xué)、蘇州大學(xué)等高校院所展開產(chǎn)學(xué)研協(xié)同創(chuàng)新聯(lián)盟等創(chuàng)新機(jī)構(gòu)，引導(dǎo)公司共同開展技術(shù)創(chuàng)新工作，同時(shí)協(xié)同創(chuàng)新機(jī)構(gòu)中的大企業(yè)向本公司輸出技術(shù)服務(wù)，提升公司創(chuàng)新能力。
公司研發(fā)費(fèi)用占營(yíng)業(yè)收入比重每年保持在 4%以上。建立健全公司與科研院校研發(fā)檢測(cè)儀器設(shè)備開放共享制度，充分發(fā)揮科研設(shè)施與儀器對(duì)公司科技創(chuàng)新的服務(wù)與支撐作用，進(jìn)一步提高科技資源利用效率。充分應(yīng)用科研院校已有人才資源，采取兼職、技術(shù)成果入股、結(jié)對(duì)幫扶等形式，支持公司開展技術(shù)、產(chǎn)品、管理創(chuàng)新服務(wù)，實(shí)現(xiàn)產(chǎn)業(yè)發(fā)展多元化，形成了“三層一帶”高效運(yùn)行機(jī)制。即由高工、碩士生以 上人才組成高層次技術(shù)決策層;由本科生組成實(shí)施層;由經(jīng)過嚴(yán)格技術(shù)培訓(xùn)的大專生組成操作層;由基層部門工程技術(shù)人員組成的技術(shù)中心生產(chǎn)試驗(yàn)開發(fā)帶。中心實(shí)行主任領(lǐng)導(dǎo)下的分工負(fù)責(zé)制，各部門分工明確，權(quán)責(zé)分明，各施其職，各負(fù)其責(zé)。公司技術(shù)研發(fā)中心在完善組織機(jī)構(gòu)的同時(shí)，通過創(chuàng)新內(nèi)部運(yùn)行機(jī)制，調(diào)動(dòng)廣大科技人員的工作積極性。
10．產(chǎn)品質(zhì)量責(zé)任
每年對(duì)質(zhì)量管理職責(zé)、生產(chǎn)資源提供、人力資源要求、技術(shù)文件管理、過程質(zhì)量管理、產(chǎn)品質(zhì)量檢驗(yàn)、安全防護(hù)和其他要求進(jìn)行全面自查、整改，并持續(xù)改進(jìn)。積極主動(dòng)申報(bào)三年一次的《生產(chǎn)許可證》換證工作，保障了公司管理規(guī)范、生產(chǎn)組織有序、運(yùn)行高效、產(chǎn)品各項(xiàng)指標(biāo)均達(dá)到國(guó)家要求，為生產(chǎn)優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。公司產(chǎn)品質(zhì)量過硬，產(chǎn)品實(shí)物質(zhì)量高于行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。
部分產(chǎn)品質(zhì)量指標(biāo)如下：
江蘇湘園化工有限公司把名牌產(chǎn)品建立在用戶滿意的基礎(chǔ)上，為用戶提供滿意的服務(wù)，積極為顧客服務(wù)，實(shí)行售前、售中、售后服務(wù)，樹立了公司產(chǎn)品形象和企業(yè)形象。湘園商標(biāo) 2011 年度、2014 年度二次獲得中國(guó)石油和化學(xué)工業(yè)知名品牌；2014 年中國(guó)石油和化工優(yōu)秀民營(yíng)企業(yè)；2015 年南通市名牌產(chǎn)品。
企業(yè)的發(fā)展，離不開品牌的建設(shè)。公司建立了一整套品牌管理和品牌提升制
18
度，研究和收集競(jìng)爭(zhēng)品牌的特點(diǎn)與競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略，市場(chǎng)發(fā)展趨勢(shì)及品牌建設(shè)發(fā)展規(guī)劃，產(chǎn)品包裝的設(shè)計(jì)、各類宣傳物料的設(shè)計(jì)、制作等；品牌公關(guān)與危機(jī)處理；品牌知識(shí)培訓(xùn)，營(yíng)銷策劃，銷售方式等等。
加強(qiáng)了售后服務(wù)隊(duì)伍建設(shè)，今年新增加市場(chǎng)部提高售后服務(wù)質(zhì)量，服務(wù)人員意識(shí)得到提高。我們注重對(duì)銷售和售后服務(wù)人員專業(yè)知識(shí)的培訓(xùn)，每星期五對(duì)銷售和售后服務(wù)人員進(jìn)行培訓(xùn)和考核，建立健全了各項(xiàng)規(guī)章制度、重視內(nèi)部信息的收集。 為踐行質(zhì)量責(zé)任，持續(xù)打造品牌，切實(shí)服務(wù)好顧客。
公司真誠(chéng)接受社會(huì)各界的監(jiān)督，主動(dòng)承擔(dān)質(zhì)量主體責(zé)任。為履行企業(yè)質(zhì)量主體責(zé)任，以維護(hù)顧客利益，我們?cè)鷮?shí)開展售前、售中、售后服務(wù)。
質(zhì)量管理是企業(yè)的核心，信用是企業(yè)的根本，也是制約企業(yè)發(fā)展的根本因素之一，沒有一勞永逸的質(zhì)量，只有持續(xù)改進(jìn)的質(zhì)量管理系統(tǒng)，良好的信用需要卓越的質(zhì)量支撐，需要優(yōu)秀的服務(wù)維系，未來公司將以強(qiáng)烈的責(zé)任感和高度的使命感來扎實(shí)推進(jìn)質(zhì)量管理，穩(wěn)固維護(hù)企業(yè)信用。以卓越的產(chǎn)品質(zhì)量占領(lǐng)市場(chǎng)，以良好的信譽(yù)留住顧客，推進(jìn)質(zhì)量管理體系的持續(xù)改進(jìn)和高效運(yùn)行，全面強(qiáng)化全員維護(hù)名牌形象、打造產(chǎn)品質(zhì)量意識(shí)，付諸于行動(dòng)，通過進(jìn)一步開展降低成本增加效益、管理提升活動(dòng)，落實(shí)質(zhì)量監(jiān)管，不斷提高工作責(zé)任心和管控力度，為廣大顧客提供優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品和服務(wù)，堅(jiān)決履行企業(yè)的質(zhì)量主體責(zé)任，以質(zhì)量為根、誠(chéng)信為本，向質(zhì)量要效益、促發(fā)展，真正達(dá)到誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)、以質(zhì)取勝。
江蘇湘園化工有限公司
2022.4.8
